Uluslararası Standartlarda Kalite Yönetimi ile Şirketinizi Güçlendirin
ISO 9001, kalite yönetim sistemleri için uluslararası kabul görmüş bir standarttır
ISO 9001, Uluslararası Standardizasyon Örgütü (ISO) tarafından geliştirilen ve kalite yönetim sistemleri için gereklilikleri belirleyen bir standarttır. İlk olarak 1987 yılında yayınlanmış ve düzenli aralıklarla güncellenmiştir. En son 2015 versiyonu (ISO 9001:2015) halen geçerlidir.
ISO 9001 standardı, bir kuruluşun müşteri memnuniyetini artırmak, süreçlerini etkin yönetmek ve sürekli iyileşme sağlamak için bir çerçeve sunar. Bu standart, ürün ve hizmet kalitesini artırmakla kalmaz, aynı zamanda operasyonel süreçlerin verimliliğini geliştirir, maliyetleri düşürür ve şirketin piyasadaki itibarını güçlendirir.
ISO 9000 serisi kalite yönetim standartları ailesi
ISO 9001, ISO 9000 ailesi olarak bilinen bir dizi standarttan biridir. Bu aile şu standartları içerir:
Kalite yönetim sistemleri - Temel kavramlar ve terminoloji
Kalite yönetim sistemleri - Gereklilikler
Kalite yönetim sistemleri - Kalite ve başarı için rehberlik
Yönetim sistemleri denetim rehberi
ISO 9001 standardının temel amaçları ve hedefleri
ISO 9001 standardının temel amacı, kuruluşların müşteri memnuniyetini artırmak, süreçlerini etkin yönetmek ve sürekli iyileşme sağlamak için bir çerçeve sunmaktır. Bu standardın başlıca hedefleri:
ISO 9001 standardının temel hedefleri ve gereksinimleri
ISO 9001:2015 standardının temel gereksinimleri şunlardır:
Kuruluşun iç ve dış bağlamının analiz edilmesi, ilgili tarafların ve gereksinimlerinin belirlenmesi
Üst yönetimin taahhüdü, kalite politikası ve hedeflerinin oluşturulması
Risk ve fırsatların belirlenmesi, değişikliklerin planlanması
Kaynakların sağlanması, yetkinlik, farkındalık, iletişim ve dokümante edilmiş bilgi
Operasyonel planlama ve kontrol, ürün/hizmet gereksinimleri, tasarım ve geliştirme
İzleme, ölçme, analiz, değerlendirme, iç denetim, yönetimin gözden geçirmesi
Uygunsuzlukların ve düzeltici faaliyetlerin yönetimi, sürekli iyileştirme
ISO 9001 kalite yönetim sisteminin temel prensipleri
ISO 9001 standardı, yedi temel kalite yönetim prensibi üzerine kurulmuştur:
Müşteri ihtiyaçlarını anlamak ve müşteri memnuniyetini artırmak için çaba göstermek
Amaç ve yön birliği sağlamak için liderlik göstermek
Tüm seviyelerde yetkin ve yetkilendirilmiş personel ile başarıya ulaşmak
Faaliyetlerin süreç olarak yönetilmesi ve birbirleriyle ilişkilendirilmesi
Kuruluşun genel performansını artırmak için sürekli iyileştirme
Veri ve bilgi analizine dayalı kararlar almak
Karşılıklı yarar sağlayan tedarikçi ilişkileri yönetmek
ISO 9001 belgesinin işletmelere sağladığı avantajlar
ISO 9001 belgesi, şirketlere birçok alanda önemli avantajlar sağlar:
ISO 9001, kalite yönetimini sürekli iyileştirme prensibi üzerine kurar. Bu sayede müşteri beklentilerini daha iyi karşılayarak memnuniyeti artırır ve müşteri bağlılığını güçlendirir.
Şirket içindeki tüm süreçlerin daha sistemli ve şeffaf hale gelmesini sağlar. Bu da kaynakların daha etkin kullanılmasına, hata oranlarının azalmasına ve zaman tasarrufuna yol açar.
ISO 9001 belgesi, uluslararası alanda tanınan bir standarttır. Bu belgeye sahip olmak, rakipleriniz arasında sizi öne çıkarır ve yeni iş fırsatlarına erişim sağlar.
Müşterilerinize ve iş ortaklarınıza, kalite yönetimi konusunda ciddi bir yaklaşım sergilediğinizi gösterir. Bu da firmanızın saygınlığını ve güvenilirliğini artırır.
ISO 9001:2015 standardı, risk tabanlı düşünceyi temel alır. Bu sayede şirketiniz olası riskleri önceden tespit ederek önlem alabilir ve iş sürekliliğini sağlayabilir.
ISO 9001, sürekli iyileştirme kültürünü teşvik eder. Bu da şirketinizin zaman içinde daha verimli, etkili ve rekabetçi olmasını sağlar.
ISO 9001 belgelendirme sürecinin adımları
ISO 9001 belgesi almak için izlenmesi gereken adımlar:
Üst yönetimin ISO 9001 uygulama kararı alması ve gerekli kaynakları sağlaması
Mevcut durumun ISO 9001 gereklilikleriyle karşılaştırılması ve eksiklerin belirlenmesi
Çalışanların ISO 9001 hakkında bilgilendirilmesi ve eğitilmesi
Kalite el kitabı, prosedürler, talimatlar ve formların hazırlanması
Belgelenmiş sistemin uygulamaya konulması ve çalışanların sisteme adaptasyonu
Eğitimli iç denetçiler tarafından sistemin denetlenmesi ve uygunsuzlukların giderilmesi
Üst yönetimin sistem performansını değerlendirmesi ve iyileştirme kararları alması
Akredite bir belgelendirme kuruluşuna başvuru yapılması
Belgelendirme kuruluşu tarafından sistemin denetlenmesi
Denetim başarılı olursa ISO 9001 belgesinin verilmesi
ISO 9001 belgelendirme denetim sürecinin detayları
Belgelendirme denetimi öncesinde sistemin hazır olup olmadığının değerlendirilmesi.
Dokümantasyonun standarda uygunluğunun değerlendirilmesi.
Sistemin uygulanma durumunun yerinde değerlendirilmesi.
Denetim bulgularının değerlendirilmesi ve belgelendirme kararı.
Belgenin geçerlilik süresi boyunca yıllık izleme denetimleri.
ISO 9001 standardının uygulanabileceği kuruluş türleri
ISO 9001 standardı, her büyüklükte ve her sektördeki kuruluş tarafından uygulanabilir. Standardın kapsamı oldukça geniştir ve şu kuruluşlara uygundur:
Otomotiv, makine, tekstil, gıda, ilaç, elektronik vb. tüm üretim sektörleri
Yazılım geliştirme, BT hizmetleri, teknoloji şirketleri
Hastaneler, klinikler, tıbbi cihaz üreticileri, ilaç firmaları
Bankalar, sigorta şirketleri, danışmanlık firmaları, lojistik şirketleri
Okullar, üniversiteler, eğitim merkezleri, danışmanlık firmaları
Mağazalar, distribütörler, toptancılar, e-ticaret şirketleri
ISO 9001 standardı, kar amacı güden ve gütmeyen tüm kuruluşlar için uygundur. Kuruluşun büyüklüğü, faaliyet alanı veya ürün/hizmet türü ne olursa olsun, kalite yönetim sistemi uygulanabilir.
ISO 9001 belgesi almak için geçerli nedenler
ISO 9001 belgesi, rakipleriniz arasında sizi öne çıkarır ve yeni iş fırsatlarına erişim sağlar.
Verimlilik artışı ve hataların azalması sayesinde önemli maliyet tasarrufları sağlar.
ISO 9001, dünya çapında tanınan ve saygı gören bir standarttır.
Müşteri beklentilerini daha iyi karşılayarak memnuniyeti artırır.
Süreçlerinizi daha verimli ve etkin hale getirir.
Risk tabanlı yaklaşım sayesinde olası sorunları önceden tespit edersiniz.
ISO 9001 uygulamasının ortalama geri dönüş süresi 12-24 ay arasındadır. İşte tipik bir ROI analizi:
| Kalem |
|---|
| Hatalardan kaynaklı fire azalması |
| Verimlilik artışından tasarruf |
| Yeni müşterilerden ek gelir |
| Toplam Yıllık Kazanç |
| ISO 9001 Uygulama Maliyeti |
ISO 9001 belgelendirme süreci hakkında en çok merak edilenler
Hayır, her firma için zorunlu değildir; ancak birçok kamu ve özel sektör ihalesinde, kurumsal ortaklıklarda veya uluslararası pazarlarda rekabet avantajı sağlar.
Firmanın mevcut durumu ve hedeflenen standartlara göre değişmekle birlikte genellikle 1 ila 3 ay arasında tamamlanır.
Firma, kendi tercihine göre akredite bir belgelendirme kuruluşu seçebilir.
ISO belgeleri genellikle 3 yıl geçerlidir ve her yıl denetim yapılması gerekir.
Evet, entegre yönetim sistemleri ile birden fazla ISO standardını aynı anda uygulayabilirsiniz.
ISO 9001 standardının çalışan sayısıyla ilgili bir sınırlaması yoktur. 1 kişilik şirketler de belge alabilir.
Maliyet firma büyüklüğüne, sektöre ve danışmanlık hizmeti alınıp alınmayacağına göre değişir. Detaylı teklif için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Profesyonel ekibimiz size en uygun ISO belgelendirme süreci için destek sağlayacaktır. Hemen iletişime geçin!
İletişime Geçin